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Política de Privacidad - TucTuc App

Última actualización: 26 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a TucTuc, una plataforma digital que conecta usuarios con conductores independientes para solicitudes de viaje dentro de Guatemala. Al descargar o usar la aplicación, aceptas esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el servicio inmediatamente.

Esta aplicación es propiedad de revolorio.dev y está diseñada para facilitar conexiones entre usuarios y conductores independientes.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Foto de perfil (opcional)
Dirección (opcional)

2.2 Información de Ubicación

Ubicación en tiempo real: Recopilamos tu ubicación GPS cuando usas la aplicación para:
- Mostrarte en el mapa
- Conectarte con conductores cercanos (dentro de 500 metros)
- Calcular rutas y distancias
- Mostrar tu ubicación actual al conductor asignado

IMPORTANTE: La ubicación solo se recopila cuando la aplicación está en uso activo. Puedes denegar estos permisos, pero la funcionalidad principal de la app no estará disponible.

2.3 Información de Viajes

Origen y destino de tus viajes
Historial de viajes (fechas, horas, tarifas)
Calificaciones que das y recibes
Estado de solicitudes (aceptadas, canceladas, completadas)

2.4 Información de Pago

Tarifas de viajes
Historial de pagos

Nota: Los pagos se realizan en efectivo directamente al conductor. NO recopilamos información de tarjetas de crédito ni datos bancarios.

2.5 Información del Dispositivo

Modelo del dispositivo
Sistema operativo
Versión de la aplicación
Logs de errores para mejorar la app

3. Cómo Usamos tu Información

3.1 Proporcionar el Servicio

Conectarte con conductores disponibles cerca de ti
Mostrar tu ubicación en tiempo real durante el viaje
Calcular rutas y tarifas estimadas
Mantener historial de viajes

3.2 Comunicación

Enviar notificaciones sobre el estado de tu viaje
Comunicarte con el conductor asignado mediante chat
Enviar notificaciones de emergencia
Contacto de servicio al cliente vía WhatsApp

3.3 Mejorar el Servicio

Analizar patrones de uso
Corregir errores técnicos
Desarrollar nuevas funcionalidades
Mejorar la experiencia del usuario

3.4 Seguridad

Detectar y prevenir fraudes
Responder a emergencias mediante el botón de pánico
Mantener registros de viajes para resolución de disputas

4. Compartir Información

4.1 Con Conductores

Cuando solicitas un viaje, compartimos con el conductor asignado:

Tu nombre
Tu foto de perfil (si la tienes)
Tu ubicación de origen
Tu destino
Tu ubicación en tiempo real durante el viaje

4.2 Con Otros Usuarios

Las calificaciones son visibles para otros usuarios
Tu nombre aparece en el historial del conductor

4.3 NO Vendemos tu Información

TucTuc NO vende, alquila ni comparte tu información personal con terceros para fines de marketing.

4.4 Casos Legales

Podemos divulgar información si:

Es requerido por ley
Es necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad
Es necesario en caso de emergencia

5. Permisos de la Aplicación

5.1 Ubicación (OBLIGATORIO)

¿Por qué lo necesitamos?: Para mostrarte en el mapa, conectarte con conductores cercanos y calcular rutas.

Cuándo se usa: Solo cuando la app está activa.

Cómo negarlo: Configuración del dispositivo > Aplicaciones > TucTuc > Permisos > Ubicación

Consecuencia: Sin este permiso, no podrás usar la funcionalidad principal de solicitar viajes.

5.2 Cámara y Galería (OPCIONAL)

¿Por qué lo necesitamos?: Para que puedas subir o tomar una foto de perfil.

Cuándo se usa: Solo cuando decides cambiar tu foto de perfil.

Cómo negarlo: Configuración del dispositivo > Aplicaciones > TucTuc > Permisos

Consecuencia: Podrás usar la app sin foto de perfil.

5.3 Notificaciones (OPCIONAL)

¿Por qué lo necesitamos?: Para informarte sobre el estado de tus viajes.

Cuándo se usa: Cuando hay actualizaciones de tu viaje activo.

Cómo negarlo: Configuración del dispositivo > Aplicaciones > TucTuc > Notificaciones

Consecuencia: No recibirás alertas en tiempo real.

6. Almacenamiento y Seguridad de Datos

6.1 Dónde se Almacenan

Tus datos se almacenan en Firebase (Google Cloud Platform) con servidores ubicados en Estados Unidos.

6.2 Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas:

Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/SSL)
Autenticación segura con Firebase Auth
Acceso restringido a datos sensibles
Monitoreo continuo de seguridad

6.3 Retención de Datos

Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
Historial de viajes: Se mantiene indefinidamente para fines de auditoría
Ubicación en tiempo real: Se elimina al finalizar el viaje

7. Tus Derechos

7.1 Acceso

Puedes acceder a tu información personal desde la app (Perfil > Editar Perfil).

7.2 Corrección

Puedes actualizar tu información en cualquier momento.

7.3 Eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta contactándonos a: tuctuc.soporte@gmail.com

7.4 Portabilidad

Puedes solicitar una copia de tus datos contactándonos.

7.5 Oposición

Puedes negarte al procesamiento de tus datos, pero esto puede impedir el uso de la app.

8. Menores de Edad

TucTuc NO está diseñada para menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante:

Notificación en la aplicación
Correo electrónico
Actualización de la fecha “Última actualización” arriba

Tu uso continuo de la app después de los cambios constituye tu aceptación de la nueva política.

10. Contacto

Para preguntas, solicitudes o quejas sobre esta Política de Privacidad:

Email: tuctuc.soporte@gmail.com
WhatsApp: +502 5974-1146 (Servicio al Cliente)

11. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Guatemala.

12. Consentimiento

Al usar TucTuc, confirmas que:

Has leído y entendido esta Política de Privacidad
Consientes al uso de tu información como se describe
Tienes al menos 18 años de edad
Aceptas los Términos y Condiciones de Uso